Der Anlageberater bleibt, der Produktverkäufer verschwindet, so meine These. Roland Hofmann (ZHAW) widersprach: Banken leben von Produkten. Der interessanteste Moment des Gesprächs und die Frage, die sich jede Bankleitung stellen muss.
Zum Artikel78 Prozent der Schweizer Banken setzen KI-Projekte um, doch über 40 Prozent der Anwendungen bleiben im Pilotstadium hängen. Effizienz lässt sich kopieren und ist kein Geschäftsmodell. Wie eine Bank morgen ihr Geld verdient, wenn Wissen nichts mehr kostet.
Zum ArtikelJede vierte Person in der Schweiz hat schon eine Finanzfrage an ChatGPT gestellt – und trotzdem vertrauen bei der Altersvorsorge 56 Prozent einem Menschen, nur 13 Prozent einer KI. Was das für die Rolle der Kundenberatenden bedeutet, zeigt eine Auswertung internationaler Studien – mit einer überraschend positiven Antwort.
Zum ArtikelDie Selbstführung stimmt. Die Beziehung zu den Mitarbeitenden ist gut. Und trotzdem bleibt das Team am Ende hinter seinen Zielen zurück. Ein Blick hinter den blinden Fleck vieler Führungsteams.
Zum ArtikelFünf Franken hier, ein fehlender Betrag dort: Differenzen im Bargeldkreislauf wirken klein. Teuer wird, was danach passiert. Was Differenzen über Führung und Schnittstellen verraten und was die Aufsicht von Banken erwartet.
Zum ArtikelKI übernimmt die Routine im Vertrieb. Erfahrene Führung wird nicht mehr das ganze Jahr gebraucht, sondern in den Spitzen. Warum die klassische Festanstellung dadurch ineffizient wird und was gezielter Zukauf bedeutet.
Zum Artikel95 Prozent aller unternehmensweiten KI-Pilotprojekte zeigen keinen messbaren finanziellen Effekt. Der Grund ist nicht die Technologie. Der Unterschied liegt nicht in der Grösse der Initiative, sondern im Kurs dahinter.
Zum ArtikelChatGPT beantwortet Finanzfragen bereits heute – und der nächste Schritt ist nicht mehr Beratung, sondern Ausführung. Was zählt, ist nicht mehr Wissen, sondern Bedeutung. Von der Kundenberatung zur Kundenbefähigung: vier Dimensionen, an denen Banken jetzt ansetzen müssen.
Zum ArtikelEine Frage an die KI ist schneller gestellt als eine Antwort selbst zu durchdenken. Das ist menschlich – und genau deshalb gefährlich. Eine MIT-Studie zeigt, was mit dem Gehirn passiert, wenn Menschen Denkarbeit auslagern, und wo im Vertrieb die Grenze zwischen Werkzeug und Krücke verläuft.
Zum ArtikelIn Frankfurt dieselbe Begrüssung wie in Chur. Dieselben Prozesse, dieselbe Schulung. Für den Hersteller klingt das nach Qualitätssicherung, für den Kunden fühlt es sich austauschbar an. Der Fehler liegt in der Annahme, dass sich Standardisierung und Beziehungsarbeit ausschliessen.
Zum ArtikelFragen Sie zehn Führungskräfte, was der Purpose ihres Unternehmens ist – und Sie bekommen zehn verschiedene Antworten. Purpose wird falsch entwickelt und nie gemessen. Wie ein Purpose entsteht, der wirklich trägt.
Zum ArtikelJede neue Strategie beginnt mit Energie. Und dann passiert etwas Seltsames: Die Energie verpufft – nicht weil die Strategie falsch war, sondern weil die Organisation die Umsetzung still und leise sabotiert. Die ersten 18 Monate sind die Entscheidungsphase.
Zum ArtikelFragen Sie zehn Führungskräfte, wie man eine neue Strategie im Unternehmen verankert – und Sie bekommen zehn Foliensätze. Das Problem ist nicht der Inhalt, sondern die Form, in der er ankommt. Warum Storytelling kein Kommunikations-Add-on ist.
Zum ArtikelIch habe früher ganze Tage damit verbracht, Kästchen zu verschieben. Heute erledigt das eine Maschine in Minuten. Was das für das Geschäftsmodell der grossen Beratungshäuser bedeutet – und warum das für Sie als Kunde eine sehr gute Nachricht ist.
Zum ArtikelJedes Unternehmen hat eine Kundensegmentierung. Auf dem Papier. In der Praxis sitzt das eigentliche Wissen im Kopf der Kundenberaterin – nirgends dokumentiert. Die unbequeme Frage: Was weiss Ihr Aussendienst über Ihre wichtigsten Kunden, das in keinem System steht?
Zum Artikel25 Jahre Kunde. Privat und geschäftlich. Und dann, irgendwann, der stille, nüchterne Entscheid: Es reicht. Nicht wegen der Konditionen, sondern weil grosse Organisationen irgendwann aufhören, ihre Kunden wirklich zu sehen.
Zum ArtikelGartner hat es prognostiziert: Bis 2028 sollen 80% aller B2B-Käufe zwischen KI-Agenten ausgehandelt werden. Wer das zum ersten Mal hört, lacht – oder erschrickt. Beides ist die falsche Reaktion. Die richtige: verstehen, was das wirklich bedeutet. Und dann handeln.
Zum Artikel78 Prozent der Schweizer Banken setzen KI-Projekte um, doch über 40 Prozent der Anwendungen bleiben im Pilotstadium hängen. Effizienz lässt sich kopieren und ist kein Geschäftsmodell. Wie eine Bank morgen ihr Geld verdient, wenn Wissen nichts mehr kostet.
Zum ArtikelJede vierte Person in der Schweiz hat schon eine Finanzfrage an ChatGPT gestellt – und trotzdem vertrauen bei der Altersvorsorge 56 Prozent einem Menschen, nur 13 Prozent einer KI. Was das für die Rolle der Kundenberatenden bedeutet, zeigt eine Auswertung internationaler Studien – mit einer überraschend positiven Antwort.
Zum ArtikelDie Selbstführung stimmt. Die Beziehung zu den Mitarbeitenden ist gut. Und trotzdem bleibt das Team am Ende hinter seinen Zielen zurück. Ein Blick hinter den blinden Fleck vieler Führungsteams.
Zum ArtikelFünf Franken hier, ein fehlender Betrag dort: Differenzen im Bargeldkreislauf wirken klein. Teuer wird, was danach passiert. Was Differenzen über Führung und Schnittstellen verraten und was die Aufsicht von Banken erwartet.
Zum ArtikelKI übernimmt die Routine im Vertrieb. Erfahrene Führung wird nicht mehr das ganze Jahr gebraucht, sondern in den Spitzen. Warum die klassische Festanstellung dadurch ineffizient wird und was gezielter Zukauf bedeutet.
Zum Artikel95 Prozent aller unternehmensweiten KI-Pilotprojekte zeigen keinen messbaren finanziellen Effekt. Der Grund ist nicht die Technologie. Der Unterschied liegt nicht in der Grösse der Initiative, sondern im Kurs dahinter.
Zum ArtikelChatGPT beantwortet Finanzfragen bereits heute – und der nächste Schritt ist nicht mehr Beratung, sondern Ausführung. Was zählt, ist nicht mehr Wissen, sondern Bedeutung. Von der Kundenberatung zur Kundenbefähigung: vier Dimensionen, an denen Banken jetzt ansetzen müssen.
Zum ArtikelEine Frage an die KI ist schneller gestellt als eine Antwort selbst zu durchdenken. Das ist menschlich – und genau deshalb gefährlich. Eine MIT-Studie zeigt, was mit dem Gehirn passiert, wenn Menschen Denkarbeit auslagern, und wo im Vertrieb die Grenze zwischen Werkzeug und Krücke verläuft.
Zum ArtikelIn Frankfurt dieselbe Begrüssung wie in Chur. Dieselben Prozesse, dieselbe Schulung. Für den Hersteller klingt das nach Qualitätssicherung, für den Kunden fühlt es sich austauschbar an. Der Fehler liegt in der Annahme, dass sich Standardisierung und Beziehungsarbeit ausschliessen.
Zum ArtikelFragen Sie zehn Führungskräfte, was der Purpose ihres Unternehmens ist – und Sie bekommen zehn verschiedene Antworten. Purpose wird falsch entwickelt und nie gemessen. Wie ein Purpose entsteht, der wirklich trägt.
Zum ArtikelJede neue Strategie beginnt mit Energie. Und dann passiert etwas Seltsames: Die Energie verpufft – nicht weil die Strategie falsch war, sondern weil die Organisation die Umsetzung still und leise sabotiert. Die ersten 18 Monate sind die Entscheidungsphase.
Zum ArtikelFragen Sie zehn Führungskräfte, wie man eine neue Strategie im Unternehmen verankert – und Sie bekommen zehn Foliensätze. Das Problem ist nicht der Inhalt, sondern die Form, in der er ankommt. Warum Storytelling kein Kommunikations-Add-on ist.
Zum ArtikelIch habe früher ganze Tage damit verbracht, Kästchen zu verschieben. Heute erledigt das eine Maschine in Minuten. Was das für das Geschäftsmodell der grossen Beratungshäuser bedeutet – und warum das für Sie als Kunde eine sehr gute Nachricht ist.
Zum ArtikelJedes Unternehmen hat eine Kundensegmentierung. Auf dem Papier. In der Praxis sitzt das eigentliche Wissen im Kopf der Kundenberaterin – nirgends dokumentiert. Die unbequeme Frage: Was weiss Ihr Aussendienst über Ihre wichtigsten Kunden, das in keinem System steht?
Zum Artikel25 Jahre Kunde. Privat und geschäftlich. Und dann, irgendwann, der stille, nüchterne Entscheid: Es reicht. Nicht wegen der Konditionen, sondern weil grosse Organisationen irgendwann aufhören, ihre Kunden wirklich zu sehen.
Zum ArtikelGartner hat es prognostiziert: Bis 2028 sollen 80% aller B2B-Käufe zwischen KI-Agenten ausgehandelt werden. Wer das zum ersten Mal hört, lacht – oder erschrickt. Beides ist die falsche Reaktion. Die richtige: verstehen, was das wirklich bedeutet. Und dann handeln.
Zum Artikel